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AG官方网站下载 特色服务

尊敬的病员及家属:

紫荆医院满意服务细则(补充)

一、满意服务理念:病人满意高于一切

二、满意服务基本要求:

  衣帽整洁、仪表得体、挂牌服务;

  笑脸相随、文明用语、热情周到;

  精心诊治、方便患者、共建和谐。

三、行为规范

(一)坚持文明用语

  接诊病人:“您好”“请坐” 请问您哪儿不舒服;

  病人离开或出院:“您走好”、“您慢走”、“祝您早日康复”;

  接听电话或手机:“您好”,“请问您找谁”、“谢谢”、“再见”。

(二)尽力方便患者

  见有多名患者候诊,导医应主动送一杯开水,说几句安慰话,让患者安心候诊;

  见无家属照护的病人,当班护士应主动帮病人打开水、打饭菜、如厕;

  病人输液时,应让病人先到位,护士尽快到床边,椅边注射。

四、精心检、诊疾患

  认真细致询问病情、耐心回答病人提出的问题,规范记录病历,物理检查不少于2分钟;

  放射、特检从接单到出结果30分钟,临检20分钟,生化8小时内,细菌阴性结果1天、阳性3天,  病区阳性及时报告;

  病区护士30分钟内巡视病房一次(到床),铃响一分钟内到位,门诊输液室20分钟巡视一次;

  病区医生每天查房不少于2次,科主任每天查房不少于一次,每个病人必须查到。

五、热情周到服务

  安排病人住院就诊应向病人作耐心解答,关心病人需求,满足病人合理要求;

  坚守岗位,诊疗中不接听或拨打电话,手机设置振动,不干与工作无关的事;

  合理用药、合理检查、合理治疗,病区提供一日清单;   拒绝收受红包、参与吃请;

  后勤人员(主任)每天上、下午各巡视一次,简单问题及时处理,复杂情况原则上不超过24小时。

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